Em Junho, 24 delegados da quarta coorte do Programa Internacional de Capacitação (ICBP) visitaram a autoridade tributária sueca (STA), nos arredores da capital do país, Estocolmo.
Esta “Semana Sueca” teve como objectivo permitir que as equipas dos países participantes - Zâmbia, Nigéria, África do Sul e Quênia - continuassem a partilhar conhecimentos e perspectivas sobre as estratégias conducentes ao cumprimento voluntário das obrigações fiscais e as respectivas teorias, inspirando-se na abordagem e no percurso da Suécia nas últimas décadas.
Como é que o comportamento organizacional promove a confiança? Como pode a confiança ser influenciada pela digitalização? Estes foram alguns dos temas de reflexão pela STA e os delegados. Também foi dedicado ao intercâmbio entre pares e à análise comparativa entre as equipas nacionais.
A “Semana Sueca” centrou-se em apresentar os aspectos das operações da STA que são mais impactantes quando vivenciados em primeira mão. Uma componente da visita que se destacou é a importância de construir uma cultura organizacional forte para fomentar o sucesso de uma organização. Os delegados revelaram interesse na forma como a cultura da STA estava integrada no trabalho de todos os seus departamentos. Constataram, por parte de todos os funcionários da STA, a vontade genuína de fomentar a confiança, independentemente do cargo que ocupavam. Em parte, o fomento desta confiança exigiu o “desmantelamento” das barreiras hierárquicas formais estabelecidas na STA. Por exemplo, os participantes ficaram admirados que o Director-Geral ocupa um espaço aberto à semelhança de todos os demais funcionários.
Sabemos que "a cultura sobrepõe-se à estratégia" e que não há atalhos para mudar uma organização a não ser trabalhar e envolvermo-nos constantemente em conversas significativas no nosso seio sobre como podemos servir melhor os nossos cidadãos.
Para citar os nossos colegas, Anders Stridh e Lennart Wittberg :
“É sempre possível mudar uma cultura, mas deve ser feito com compreensão e respeito pela sua história e tradições[1]”.
Aplicando a abordagem de Adaptação Iterativa Orientada por Problemas (PDIA), o ICBP visa apoiar funcionários de agências tributárias e ministérios das finanças do continente no sentido de fortalecer as capacidades para aumentar a mobilização de recursos domésticos, ao adoptar uma perspectiva de conformidade voluntária.
[1] “From feared tax collector to popular service agency” Anders Stridh e Lennart Wittberg