Signé : Pär Björklund, Responsable de programme, Administration fiscale suédoise.

Après deux ans de restrictions de voyage, 42 délégués du programme international de renforcement des compétences (PIRC) ont enfin pu visiter l'administration fiscale suédoise (AFS), dans la banlieue de la capitale suédoise, Stockholm.

L'objectif de la semaine suédoise était de continuer à fournir des connaissances et des idées sur les stratégies de conformité volontaire, les théories et les recherches sur les facteurs qui influencent la conformité volontaire, ainsi que les nombreuses actions que les administrations fiscales peuvent mener pour augmenter la confiance dans l'administration (fiscale), renforçant ainsi la conformité volontaire parmi les citoyens et les entreprises.

L'objectif de la visite était de montrer aux participants les éléments de l'approche de l’AFS en matière de conformité volontaire, qui sont mieux vécus et vus que présentés.

La visite a été très enrichissante tant pour le personnel de l’AFS que pour les délégués visiteurs. Voici quelques-uns des points à retenir de cette semaine :

- La culture au sein de l’AFS a fait forte impression sur les délégués : Ils ont noté que tous les membres du personnel de l’AFS qu'ils ont rencontrés, quelle que soit leur position dans l'organisation, ont manifesté un réel désir d'établir une relation de confiance avec le contribuable. Un autre aspect qui a fait impression est la structure non hiérarchique au sein de l’AFS. Cela se reflète dans la façon dont le bureau de l’AFS est construit et lors de la visite du bureau, les délégués ont été surpris de voir que notre directeur général est assis dans un espace ouvert comme tout le monde.

- Une stratégie axée sur le renforcement de la confiance plutôt que sur la maximisation des revenus à court terme : Les délégués ont compris et réfléchi aux raisons de la réussite d'une gestion de la gouvernance et de la performance (tant au niveau du ministère des finances qu'au sein de l'agence fiscale) qui se concentre sur l'établissement de la confiance plutôt que sur des objectifs de recettes difficiles à atteindre. Dans l'agence fiscale suédoise, cette transformation et ce changement de mentalité ont pris plusieurs décennies et ont commencé par des conversations similaires à celles que les équipes ont eues pendant leur séjour en Suède.

- Analyse comparative : Nous avons été très heureux de voir le niveau d'engagement des équipes nationales et la façon dont elles ont saisi l'occasion de comparer leurs performances avec celles de leurs collègues suédois et des autres équipes nationales. Nous espérons que les contacts pris entre les délégués au cours de la semaine se traduiront par de nombreuses interactions fructueuses dans les années à venir.

La visite a laissé aux délégués et à leurs collègues suédois beaucoup d'idées et d'éléments de réflexion.